Política de Reembolso – AG Shop

En AG Shop queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar un cambio o reembolso siguiendo las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Los clientes tienen hasta 14 días después de recibir el producto para solicitar un reembolso o cambio.

Para ser aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso.

• Estar en su empaque original.

• Conservar etiquetas, accesorios y documentación incluida.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

2. Productos no reembolsables

No aceptamos devoluciones de:

• Productos utilizados o dañados por el cliente.

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.

• Artículos de higiene personal cuando hayan sido abiertos.

• Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fábrica.

3. Productos defectuosos o con problemas

Si recibes un producto con defecto de fabricación, daño durante el envío o recibes un artículo diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:

• Número de pedido.

• Fotografías o videos del producto recibido.

• Descripción del problema.

Luego de verificar el caso, AG Shop podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto sin costo.

• Reembolso total o parcial según corresponda.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones correspondientes para realizar el envío.

Los costos de envío por devolución pueden ser responsabilidad del cliente, excepto cuando el error sea causado por AG Shop.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

• El reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de acreditación dependerá del banco o proveedor de pago.

6. Pedidos en tránsito

No se aceptan solicitudes de cancelación mientras el pedido ya haya sido enviado.

Si el cliente rechaza un pedido sin causa justificada, los costos generados por envío y devolución podrán ser descontados del importe a reembolsar.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

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Gracias por confiar en nosotros.